|
|
| Маркетинг в организации |
Они относятся к
наиболее знающим, лояльным и полным
энтузиазма сторонникам организации. Их
количество превышает количество людей в
некоторых целевых группах. Будучи вашим
клиентом номер один, они проводят до трети
своей жизни живя в том, что обещает ваш
брэнд.
Слово "работники" должно быть первым
словом любого маркетингового плана. Очень
часто они не вовлечены в маркетинг
серьезно. Многочисленные исследования
показывают, что качество медицинских
услуг предоставляемых пациентам,
потребительская лояльность и
удовлетворенность прямо зависят от
доступа работников к коммуникациям,
своевременных посланий и лидерства
пользующего доверием.
Работники являются не только
потенциальными потребителями услуг (вместе
со своими семьями и друзьями) но и жизненно
важным источником маркетинга "из уст в
уста" и "экспертных" оценок.
Эффективная коммуникация с работниками
начинается еще до того, как новый
сотрудник выходит на работу в первый раз.
Вот несколько возможных стратегий:
Рекрутинг. Работа в тандеме с кадровым
отделом и создание текущей маркетинговой
команды может значительно увеличить
эффективность рекрутинговых усилий вашей
организации.
Ориентация. Наибольшая текучесть кадров в
здравоохранении отмечается в первые
несколько месяцев работы нового
сотрудника. Для того чтобы усилить чувство
"причастности", коллеги нового
сотрудника должны сопровождать его
включение в работу, приветствуя его
появление в организации и будучи готовыми
отвечать на все его вопросы в течение от
трех до шести месяцев пока он входит в курс
должностных обязанностей.
Признание и награда. Переделайте
программу "лучший работник месяца" и
организуйте признание заслуг и достижений
работников на ежедневной основе.
Необходимо выражать признание каждому
работнику хотя бы раз в течение года, вне
зависимости от того, сотни у вас
работников или тысячи. Расширьте
категории типичных достижений и
предоставьте каждому работнику шанс на
признание в течение года.
Сделайте визитную карточку для каждого
работника вне зависимости от его
должности. На лицевой стороне укажите имя,
должность, отдел и контактную информацию
работника плюс адрес корпоративного
вебсайта. На оборотной стороне можно
перечислить с дюжину моментов выгодно
отличающих вашу организацию от всех
других.
Постоянное обучение. Предоставьте всем
работникам возможность постоянно
повышать свою квалификацию, организуйте
использование машинных залов для
повышения компьютерной грамотности
работников и для их обучения работе с
Интернетом.
Оздоровление. Внедрите программу
поощрений работников за достижения в
области улучшения здоровья, например,
достижение определенного веса, кровяного
давления и уровня холестерина.
Маркетинговые энтузиасты.
Информированный работник – это
удовлетворенный работник, которого легко
можно превратить в маркетингового
эксперта. Сделайте так, чтобы работники
первыми узнавали о новостях, изменениях и
будущих планах. Попросите их проводить
маркетинг ваших программ и услуг в семьях
и среди знакомых. Поощряйте выступления
работников от лица вашей организации на
различных встречах, в клубах и т. д. и
распространение ими различных
маркетинговых материалов. Установите
прямую телефонную линию для жалоб и
предложений, Через эту линию можно
передавать новости об организационных
изменениях и нововведениях, предоставить
возможность высказаться о заботах и
развеять слухи.
Источник:
Marketing Health Services (США), осень 2003.
Автор:
Рода Вайс (Rhoda Weiss), национальный
консультант по здравоохранению.
На главную...
|
| |
